Dit kwartaal heb ik voor mijn Visual book review het boek “Making Meaning” van Diller, Shedroff en Rhea gelezen. De titel sprak me erg aan en klonk veelbelovend. Mijn verwachtingen waren een concrete aanpak tot het creëren van betekenisvolle elementen in een merk.
In eerste instantie wordt je geïntroduceerd aan de termen meaning en experience. Wat ze betekenen en in welke context ze binnen het boek worden gebruikt. Experience kan simpelweg worden beschreven als de sensatie van een verandering. Ofwel het is iets waar je bewust en betrokken bij bent wanneer het gebeurt. Meaning heeft echter diepere wortels en zit diep in het onbewuste. Opgeslagen in waarden, associaties en objecten die men belangrijk acht.
Het boek leid je door het proces vanaf het primaire begin tot aan de implementatie van een merk. Bij elke stap en elk facet binnen dit proces wordt verteld hoe je er mee om moet gaan om er uiteindelijk een betekenisvol iets van te maken. Het grote deel van het boek draait uiteindelijk om een fase plan. Waar de focus, organisatie en acties binnen elke fase anders liggen. In totaal zijn er 5 fasen; Identifying, Framing, Shaping, Refining, Expressing.
Deze 5 fasen heb ik ook in mijn visual weergegeven welke het proces van een leeg/somber/betekenisloos merk naar een betekenisvol merk laat zien. Eerst is het bedrijf zwart en leeg, maar wordt elke stap iets lichter en er komt telkens meer kleur bij tot het een geladen merk wordt en uiteindelijk een betekenisvolle plaats in het hart van haar klanten inneemt.
Het boek is zeker het lezen waard voor iedereen die geïnteresseerd is in experience design. Je wordt voorzien van concrete stappen, handige modellen, het experience framework e.a. nuttige informatie waarmee je goed aan de slag kan. Had het nog een speciaal hoofdstuk ter naslagwerk gehad, dan was het een ideaal boek geweest voor wanneer je je merk op wilt gaan bouwen.